ПУТЬ МОДЕРАТОРА. Подражая "Хагакурэ" / Кодекс модератора

Ответить на тему
 
Автор
Сообщение

Пост 10-Ноя-2015 12:33

[Q] 

ALEN SAN

Путь модератора. Подражая "Хагакурэ"
Введение.
Что есть идеальный модератор? Идеальный модератор – это тот, который должен находится в каждом пользователе. Но человек – существо не идеальное и склонное к порокам. И поэтому Основатель форума набирает людей, своим поведением доказавших чистоту помыслов и верность Законам Форума. Эти люди и есть посредники между Основателем и Пользователями. Именно они несут волю Основателя в виде Закона и следят за его соблюдением.
Когда тебя назначили модератором, одни будут тебя поздравлять, другие будут сочувствовать. Но никто не скажет тебе что делать и ты подобно щенку, брошенному в воду, будешь вынужден учиться плавать самостоятельно. Чтобы такого не случилось – познавай Путь модератора. Если ты будешь следовать ему без сомнений и раздумий – ты будешь уважаемым модератором. Если же сомнения поселятся в твоей душе – то ты не достоин высокого звания модератора. Но первый шаг уже сделан – ты начал это читать. Делать ли второй шаг – это ты должен решить сам.

*
Путь модератора есть служение Закону.
Закон есть слово Основателя форума.
Глупо считать, что Путь модератора есть защита Основателя форума. Основатель форума сам способен защитить себя. Но Основатель – лишь человек, он не способен уследить за соблюдением Закона. И это – задача модератора.
*
Модератора не любят, модератора боятся и зачастую даже ненавидят. Как можно любить того, кто может лишить человека радости, но не способен ничего отдать взамен. Единственное что модератору могут подарить пользователи - это уважение. Если ты способен пройти по Пути модератора - то ты будешь, уважаем людьми.
*
Высшая награда модератору – уважение Основателя форума. Наивысшее благо - это когда Основатель форума начинает прислушиваться к твоим суждениям и спрашивать совета. Сейчас все меньше достойных этого.
Один модератор неправомочно наказал пользователя. Когда основатель спросил его - "почему он это сделал" и попросил снять наказание, модератор заявил, что или уйдет пользователь, либо уйдет он. Основатель, ценивший этого модератора, решил спор в его пользу. Но когда в следующий раз подобное повторилось, и модератор вновь поставил подобное условие, основатель выгнал модератора с позором. Уважение тяжело заработать, но легко потерять.
*
Простой пользователь думает, что модератор - это хозяин форума. Достойны осуждения сии мысли, ибо подобным заискиванием они портят репутацию и отравляют душу модератора. Модератор не хозяин - модератор слуга Закона.
*
По слухам, некто говорил - "модератор это тот человек, который знает все правила". Это интересно.
*
Недостойных модераторов проклинают пользователи, к ним нет ни капли доверия или уважения. Только боязнь. Достойных и уважаемых чтят и после их ухода с поста. Недостойных провожают с радостью и ехидными выкриками. Но помни - модератор подобен Основателю. Если никто не остановил модератора от совершения недостойного поступка и не наказал его после - значит, это в порядке вещей на форуме и стоит подумать - оставаться ли на этом форуме? Достойно сожаления, что сейчас все больше форумов, на которых не чтут Кодекс.
*


*
Изучи Закон форума. Ибо Закон - это твой меч. Глупо бросаться в бой, не умея владеть мечом. Модератор не знающий Закона подобен дереву без корней - первая же буря унесет его.
*
Модератор в своих убеждениях подобен скале. Жалок тот модератор, кто подобен ветряному колокольчику.
Некто забанил пользователя, но потом засомневался в своих правомочиях и освободил его. Этим он посеял сумятицу в сердцах пользователей. Подобный поступок заслуживает осуждения.
*
Внешний вид человека определяется по его одежде, внешний вид модератора по его письму. Неграмотный модератор подобен неопрятному человеку, которого все сторонятся.
*
Если толпа жаждет твоей крови и требует отмены решения - не теряй чести, стой на своем. Правоту модератора способен определить только Закон или владелец форума. Никто иной этого сделать не может. Если ты поддашься - вскоре все будут говорить - "Его легко сбить с Пути". Честь восстановить сложно.
Однажды модератор наказал любимца форума. Толпа поднялась на защиту своего кумира. Но модератор не изменил позицию, хотя удары сыпались отовсюду. Он чтил Кодекс. Он потерял уважение одних, но заслужил уважение других. Уважение уважению рознь.
*
Мудрые люди будут благодарны тебе за службу. Глупые - будут тебя осуждать и хаять каждое твое решение. К сожалению глупцов, больше чем мудрых людей в наши дни. Но тот, кто воспримет эти осуждения близко к сердцу, не сможет идти по Пути модератора. Старцы говорят – если глупец тебя осуждает, то для тебя это - лучшая награда.
*
Не все люди чтят правила - они слабы, мы не вправе их за это судить. Если человек нарушает правила и искренне раскаивается в этом - он достоин прощения. Но есть правила, которые нарушать нельзя ни в коем случае. Истинный модератор способен отличить, кого стоит пощадить, а кто не достоин этого.
Одного модератора спросили - "Почему ты не наказал его. Он нарушил правила!". "Я увидел слезы в его глазах!" - ответил модератор.
*
Многие модераторы говорят "Этот человек не прав, он говорит глупости! Забаним его!" Подобные люди далеки от понимания Пути. Модератор не различает правых или неправых в споре. Он различает только виновных или невиновных.
Когда модератора спросили: "Ты забанил его, почему? Он же был прав в споре!!" Модератор ответил: "Я не слежу за спором, я слежу за соблюдением Закона!"
*
Гнев модератора подобен горному потоку, не щадящему на своем пути никого. Если ты даешь волю своему гневу - ты еще далек от цели своего Пути.
Один модератор в порыве гнева уничтожил всю тему и забанил всех участвующих в ней. Пользователи стали бояться его, как боятся бешеной собаки. Но уважения своим поступком он не заслужил, ибо не было в его поступке ничего благородного.
*
Модераторы одного форума – это солдаты одного войска. Они делают одно дело. Они должны быть готовы всегда придти на помощь. Модератор, нарушивший Закон – это заслуживает осуждения. Но нет ничего постыднее, чем укрывательство нарушившего закон, даже если это модератор. Мудрые люди говорят – модератор, нарушивший закон достоин двойного наказания, ибо он опозорил свое звание. Пользователи скажут: «Если так делает модератор, который знает все правила – значит так можно и нам». Нельзя допускать подобного.
*


*
Некоторые люди полагают - что если они позвали модератора, тот обязан встать на сторону позвавшего. Достойны жалости сии мысли. Ибо не понимают эти люди Пути - модератор не защищает людей, он защищает Закон.
*
Истинный познавший Путь - никогда не банит. Одного его слова достаточно, чтобы утихли склоки, но истинных модераторов нет, потому что люди несовершенны. Есть лишь те, кто приблизился к этой цели.
*
Старики говорят о Духе форума. Тот, кто познал его - сделал еще один шаг на Пути. Модератор, который не может чувствовать Дух, подобен слепому воину. Он мастерски владеет мечом, но с трудом идет к своей цели. Дух форума - это проводник, тот, кто понимает его и умеет чувствовать - понимает происходящее с первого взгляда.
*
Если двое повысили голос - насторожись, если начали ругань - приготовься, если начали драку - наноси удар. Будь строгим, но справедливым - не обнажай оружия без нужды.
Мудрецы говорят - часто меч не приносит пользы, а вот осознание того, что ты можешь его применить способно решить множество проблем.
*
В мире множество глупцов, но наибольшего наказания заслуживают те, кто с первого же сообщения нарушают Правила. Подобная глупость обязана караться.
*
Модератор не хвастает своим званием, он не кичится своим положением. Путь модератора - служение. Модератор, который забывает это и использует свое звание как аргумент в споре - заслуживает презрения.
*
Если модератор говорит "Потому что этого хочу я" - этот модератор достоин презрения. Если модератор говорит "Потому что этого хочет Закон" - этот модератор поступает мудро.
*
Обсуждение подобно реке - в своих водах они несут золотые крупицы мудрости. Но рачительный человек знает, что если река забивает русло, то среди поднявшегося песка сложно найти золото. Поэтому необходимо чистить русло от мусора. Если модератор будет брать пример с такого человека и прекращать оффтоп и флуд в обсуждениях- то это будет мудро.
*
Если пользователь взял в руки меч и принялся угрожать им остальным участникам форума - то такого пользователя следует наказывать, ибо не познавший Путь модератора, не может брать на себя, его функции.
Один пользователь тщательно изучил правила. Это похвальное деяние. Но после этого он возгордился сверх меры и принялся всех обвинять в нарушении этих правил. Когда его наказал модератор, он успел спросить: "Но я был прав! В чем я виноват!" на что модератор ответил ему: "Твое дело общаться. Мое дело следить за порядком!"
*
Никогда не наноси удар исподтишка. Истинная вежливость модератора заключается в том, что перед нанесением удара он предупреждает и обозначает вину нарушителя. Наказание без указанных причин не принесет гармонии на форум, а наоборот посеет смуту в умах пользователей. "За что наказали такого-то?" - спросят они - "не буду ли я следующим?" - подумают они.
*
Когда кто-то публично оспаривает или комментирует твое наказание – забань его. Никто кроме Основателя не может решать - правильно ли ты поступил. Если кто-то после наказания принялся обсуждать виновного – ты должен пресечь подобное. Ибо наказанный сам не может защитить свое имя.
*
Если после твоего наказания кто-то просит прощения публично и, цитируя твой модераториал – он нарушает правила, но в этом случае нужно проявить милосердие и, указав ему на его ошибку предупредить, что это недопустимо. Если же кто-то пытается оправдать себя или унизить тебя - это достойно наказания.
*
Хорошим тоном является вынесение модераториала отдельным сообщением. Иногда наказанному сложно найти среди цветастых слов истинную причину своего наказания. И это плохо.
*


*
Слова основателя форума порождают Законы. Основатель выше правил форума. Если Основатель требует снять наказание - модератор может лишь высказать свое мнение, относительно этого решения. Но последнее слово всегда остается за Основателем. Ибо Путь модератора - есть смирение.
*
Зачастую основатель больших форумов не слишком хорошо разбирается в подфорумах и модератор поставленный следить за порядком в них должен своими рассуждениями осторожно вводить его в курс дела.
Очень редко, но случается, что Основатель допускает ошибку и нарушает собственные правила по не знанию. Глупый модератор уличит его в этом прилюдно, и будет гордиться своей принципиальностью. Умный модератор оставит эту ошибку без внимания. Мудрый - тактично намекнет об этом в личном сообщении. Но дальнейший выбор действий остается за Основателем. Честь и достоинство Основателя должны остаться незапятнанными.
*
Если Основатель считает тебя недостойным места модератора, то уходи с достоинством, не проклиная и не обвиняя никого. Сохраняя достоинство до конца, ты не наживаешь себе врагов.
*


ИЗБРАЛ ПУТЬ КРУТОЙ ПИРАТА!(ПОЭМА)
Избрал я путь себе крутой пирата,
Хотел найти свою в морях судьбу...
Хоть говорят пирата, ждет расплата;
Повесят - червь лишь даст на труп резьбу!
Но барину поклоны бить постыло,
И мальчиком с поместья я убег...
Хоть холодно в дороге босым было,
Ведь не пускали хлопца на порог!
Дошел до порта, лишь в одних лохмотьях,
Забрался на корабль в час ночной...
Поймали парня и ну давай пороть - я;
Ух, думал душу в пекло с сатаной!
Но после порки дали бескозырку -
Сказали, будешь юнгою пока!
И даже кок налил, представь бутылку,
Пусть браги горькой нет ведь коньяка!
Конечно дело трудное морское,
То жажды мука, то опасный шторм,
Но сила духа - дело наживное,
А если есть башка, то прочь топор!
Корсары нас поймали как котенка,
Был абордаж и крови в три ручья!
Но у меня характер не ребенка -
Недаром боцман бил меня уча!
Всем была доска - я же отличился,
И капитан пиратов так сказал:
- Отважно этот мальчик-юнга бился,
Он дух корсара храбро показал!
В морское братство принят - вот удача,
Мечта сбылась с рождения почти!
Теперь ты можешь дать любому сдачи,
А прет купец настигни и громи!
Бывали деньги - щедрая добыча,
Спускали много, тоже без затей...
Водилось, при удаче знай наличность,
Но золото порхнет как воробей...
Кончина оказалась не веселой;
Пригнал палач суровый - эшафот.
Куда-то делись роскоши обновы,
От голода в темнице, спал живот!
В толпе пиратов громко проклинают,
Летят: огрызки, кости, башмаки!
Мы слуги ада - чернь конечно знает,
Самим на море видно не с руки!
Петля, увы, позорная кончина,
Неужто жизнь окончилась моя...
В оковах посещала грусть-кручина,
Давно забыла беглого родня!
Но не хотелось мне в петле болтаться,
Взял и ногой под дых - упал палач!
Ведь русские всегда умели драться,
А коль корсар, так бейся, а не плачь!
Последний бой конечно трудный самый,
В руках секира, что палач носил!
Когда ты в злобе, то напор не малый,
И страху, словно крапиву косил!
Другие в схватку ринулись ребята,
Откуда в доходягах прыть взялась!
Наверно от отца Руси солдата,
Которого предать решила власть!
И чернь внезапно мысли изменила,
Теперь уже корсары молодцы -
Вот бунтом площадь вся уже бурлила,
Пошли в атаку с улицы бойцы!
Случилось то, что редко, но бывает;
С петли сорвались снова на коне!
А что богач, он бедноту терзает -
Не зная, что за это быть войне!
Отбит корабль - снова Черный Роджер,
Опять мы вместе, море за кормой!
Да я убийца - только очень добрый,
И для меня бедняк, как брат родной!
Так будем петь, пока петля свободна,
Делиться с нищим и в веселье жить!
Душой корсар стать хочет благородным,
Не по нутру, когда ты в клетке дичь!
© Рыбаченко Олег Павлович

Кодекс модератора

Антуан де Сент-Экзюпери писал:
Нет большей роскоши, чем роскошь человеческого общения

  • Не принимайте близко к сердцу то, что происходит на форуме, ведь это всего лишь наше общее хобби, игра, текстовая MMORPG.
  • [flash][/flash]На форуме никто никому ничего не должен: эксперты не обязаны отвечать на вопросы, а модераторы не обязаны модерировать. Но все должны соблюдать правила.
  • Модераторы — это соль форума. Если соль потеряет свою солёность, то что сделает её опять солёной? Берегите в себе соль.
  • Семь раз отмерь, один забань. Всё хорошо в меру.
  • Хорошую репутацию нужно долго зарабатывать, но потерять можно очень быстро. У всех модераторов мечи одинаковой конструкции, но разной длины. Репутация модератора и есть длина его меча. Максимум, разумеется, 22 см.
  • Уважайте участников, требуйте уважения к себе, но гораздо более решительно пресекайте неуважение к новичкам. Если кто-то назовёт новичка дятлом, да треснет его собственный клюв!
  • Берегите чистоту языка, как святыню! Пишите грамотно. Русский язык в умелых руках и в опытных устах — красив, певуч, выразителен, гибок, послушен, ловок и вместителен.
  • Кто ясно мыслит, ясно излагает. Ваша мысль должна быть точной и острой, как хорошо заточенный клинок. Только тогда вас будет возможно правильно понять, а понимание — первый шаг к согласию.
  • Чувствуйте момент, ситуацию. В пятницу «пятничная ветка» священна. Действуйте в согласии с мгновением, и вы сотворите добро, которое переживёт века.
  • Не выносите сор из избы. Отношения друг с другом выясняйте максимально приватно: ICQ, модерский раздел.
  • Тематическая ветка форума подобна нераспустившейся розе, которую нужно осветить солнцем, помочь ей подняться. Только когда вопрос уже решён, девушке можно намекнуть про фотку... И тогда распустившаяся роза будет прекрасна!
  • Не Тематическая ветка форума подобна джунглям, где бродят тигры и пантеры, которые запросто могут сожрать человека. Заходя в джунгли, модератору лучше надеть свои доспехи. Но ещё эффективнее изменить своё отношение к вещам и тем самым стать от них в безопасности.
  • Объединяйте мягкость манер с твёрдостью характера. Настоящий джентльмен требует, умеренно выказывая свою власть, и просит с изяществом и уверенностью. Настоящей леди следует обладать спокойными манерами, естественной и скромной речью.
  • Не уверен — не удаляй. Ищите минимальное, но достаточное воздействие. Например, утопить лучше, чем закрыть, а закрыть лучше, чем удалить. Забанить хуже всего. Благоразумному модератору следует испробовать все средства, прежде чем прибегать к оружию.
  • Власть — это испытание для достойных, ибо она развращает, поэтому не поддавайтесь разврату и не злоупотребляйте своими полномочиями. Помните, что "модератор" — это всего лишь деревянная планка для приглушения звука пианино.
  • Будьте добродетельными людьми. Добродетельному человеку можно всё. Это сказал Сократ и он прав.
  • Правил должно быть минимально достаточное количество. Ничто так не размазывает по стене закон, как подзаконные его акты. В джунглях законов расцветает закон джунглей.
  • Чего нельзя добиться силой, можно достичь добротой. Но кикебаной и добрым словом можно добиться гораздо большего, чем просто добрым словом.
  • Будьте мудры и терпеливы, потому что терпение и время дают больше, чем сила или страсть. Основа всякой мудрости есть терпение.
  • Настоящее терпение никогда не лопается! А то, что лопается — это пузырь личных амбиций и неоправданных надежд...
  • Модератор без чувства юмора — плохой модератор. Но помните, что когда у власти клоуны, народу не до смеха.
  • Худой мир лучше доброй ссоры. Своевременность модерирования позволяет пресечь ссору в зародыше и сохранить мир.
  • Лучший модератор тот, о котором народ знает лишь то, что он существует. Несколько хуже те модераторы, которые требуют от народа его любить и возвышать. Ещё хуже те модераторы, которых народ боится, и хуже всех те модераторы, которых народ презирает.
  • Чтобы модератор был счастливым, он должен быть справедливым, что гораздо труднее, чем быть просто добрым. Если сила соединится со справедливостью, то что может быть сильнее этого союза? Но помните, что милосердие предпочтительнее справедливости.
  • Мудрость дороже золота, но честность, справедливость и достоинство важнее всякой мудрости.
  • Модератор, знающий участников, благоразумен. Модератор, знающий себя, просвещён. Модератор, побеждающий людей, силён, но забанить не значит победить. Модератор, побеждающий самого себя, действительно могуществен. Модератор, берущий самоотвод, достоин уважения.
  • Ходьба побеждает холод. Покой побеждает жару. При поддержке модератора тематика побеждает флуд. Спокойствие создает порядок в мире.
  • Если новый модератор активно действует, он обязательно потерпит неудачу. Совершенно мудрый модератор бездеятелен и он не терпит неудач. Ему достаточно показаться в ветке и флуд прекращается. Не из страха, а из уважения к нему.
  • Новым модераторам рекомендуется изучить летопись форума, чтобы многое стало понятно. Тот, кто не знает историю, обречён повторять ошибки прошлого.
  • Иногда на форуме бывают всплески агрессивности – обострение эмоций с одновременным отупением разума. В такое время модератор обязан излучать спокойствие и действовать решительно. Со временем разум вернётся к участникам. Может быть, они даже скажут вам мысленно «спасибо».
  • Если вы стали модератором, значит вы наказаны за адекватность. Рассматривайте это именно так. Благородная мысль задевает все струны сердца.
  • Бывает, что усердие превозмогает и рассудок, значит разум покинул модератора. Тогда можно забанить себя на недельку.
  • Не сдерживай себя, если хочешь сделать доброе дело, например, снять несправедливый бан. Лучше десять виновных разбанить, чем одного невинного забанить. Но помните, что ни одно доброе дело не остаётся безнаказанным.
  • Скромность украшает модератора. Отключите подпись «модератор» под ником. Общаясь с народом, забудьте о своём статусе, но в нужный момент действуйте решительно.
  • Служить людям — это привилегия, которую надо заслужить. И когда мы её заслужим, то мы просто обязаны делать добро. Кто хочет быть первым, тот пусть будет последним и слугою всем.
  • Модератору стоит слушать лишь того, чья речь подчинена мысли, а мысль — истине и добру. Не слушайте хамов и, самое главное, не отвечайте им взаимностью.
  • Общаясь с дураком, не оберёшься срама. Знайте, что лучший ответ дуракам — молчание. Кто умеет молчать, к тем больше прислушиваются. Лучше скажите мало, но хорошо.
  • Иногда модератор бывает слишком пристрастен: в чужом глазу сучок увидит, а в своём бревна не замечает. В такие моменты лучше забанить человека в зеркале.
  • Беда хороших модераторов в том, что они всех подозревают в порядочности. Сам модератор должен оставаться честным и порядочным, потому что это выгодно. К сожалению, некоторые считают, что недостаточно выгодно, и в честной борьбе всегда побеждает жулик. Такова селяви.
  • Если вы чувствуете, что начинаете злиться, сосчитайте до десяти, а лучше до сотки. Гнев — плохой советник. В такие моменты желательно посоветоваться с другим модератором, а лучше вообще воздержаться от модерирования. Блаженны модераторы, подавляющие свой гнев и прощающие людей.
  • Всем известно, что красота спасёт мир. Красота тела и души. Красивое модерирование спасёт любой форум. Всё прекрасное так же трудно, как и редко.
  • Если модератору власть над людьми доставляет удовольствие, то пусть он идёт домой и играет со своими игрушками.
  • Модератор, который придерживается Кодекса чести, подобен магнитной стрелке компаса, непреодолимо влекомой к северу. Истинно благородный модератор не рождается с великой душой, но сам себя делает таковым великолепным своим модерированием.
  • Соблюдайте принцип презумпции невиновности, который гласит, что бремя доказательства лежит на стороне обвинения. Это означает, что не обвиняемый должен доказывать свою невиновность, а, напротив, обвинение должно предоставить веские и юридически безупречные доказательства вины обвиняемого.
  • Обретённая модераторская власть, придавая умному мудрость, отбирает у глупца голову. Хочешь узнать слабости человека — дай ему в руки на время власть. Помните, что вручив вам в руки кикебану, вас могут просто проверять на адекватность.
  • Боже, дай модератору разум и душевный покой принять то, что он не в силах изменить, мужество изменить то, что может, и мудрость отличить одно от другого.
  • Не отменяйте действия других модераторов без их согласия. Если ваше действие отменили, не упирайтесь. Можно спросить мнения других модераторов. Одна голова хорошо, а две лучше.
  • Не стесняйтесь спрашивать совета.
  • Старайтесь каждое своё модераторское действие обосновать конкретным пунктом правил. Это даст вам уверенность в вашей правоте. Но в то же время лучше следовать духу, а не букве правил.
  • Будьте объективны. Перед тем, как применить кикебану, отключите эмоции.
  • Модератор — это всегда образец для подражания, пример поведения на форуме. Если модератор что-то разрешает себе, то остальные участники тоже себе это разрешают. Если модератор плюёт на культуру общения, то форум начинает зарастать сорняками.
  • Модераторам желательно заполнить свою личную карточку, указать контакты и по возможности быть на связи, чтобы с ними могли связаться любые участники форума. Представьте себя на месте несправедливо забаненного.
  • Будьте снисходительны к незначительным человеческим слабостям. Простительно относитесь к оффтопику в разделе LIFE, но жёстко пресекайте флуд в тематике.
  • Не используйте несколько ников: один для модерирования, другой для свободного общения. Общайтесь всегда свободно. Не будьте немым модератором. Ведь вы добродетельный человек и вам нечего стыдиться. По вашим словам люди лучше вас узнают и будут уважать вас. Или не будут.
  • Забывайте про прошлые грехи участников форума, за которые они уже понесли наказание в полной мере.
  • Пользуйтесь лентой сообщений для того, чтобы быть в курсе, что творится внутри веток. Внешне всё может выглядеть пристойно, но внутри веток будет сильно вонять.
  • Наступит золотой век, и люди будут жить без законов и принуждения, совершенно добровольно творя добро и справедливость. Тогда модераторы станут не нужны.

ЗАЧЕМ НУЖНА МОДЕРАЦИЯ [ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КАНДИДАТАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ]

от автора
Владимир Палант писал:
Disclaimer: данное описание идеи модерации является моим сугубо личным восприятием и на полноту не претендует. Надеюсь, что из него тем не менее можно почерпнуть что-то полезное как модераторам, так и пользователям. Статья ориентируется в первую очередь на тематические форумы, где обсуждения призваны быть содержательными и приносить пользу, хотя и в других форумах многие из описаных проблем хорошо известны.

В Интернете существует множество форумов без модерации или со слабой модерацией. Либо владелец форума вообще не подумал о необходимости модерации и уповает на саморегулирование форума, либо считает модерацию несовместимой со свободным самовыражением участников, либо модерировать просто некому (лень, неинтересно, нет времени). Характерные признаки таких форумов всем известны: невозможность отыскать нужную информацию под тоннами хлама, регулярные, а то и непрекращающиеся, разборки между участниками, презрительное отношение "старожилов" к новичкам.
Модерация нужна для поддержания порядка в самом широком смысле. Это означает как упорядочивание содержащейся на форуме информации, так и контроль обсуждений и поддерживание адекватного стиля общения. Какие бы уважаемые и умные люди не общались на форуме — ситуации, требующие вмешательства модератора, возникают почти неминуемо, особенно при открытом доступе к форуму.
Цель первой задачи: оставить на форуме только важную информацию, осмысленно классифицировать ее и удалить все то, что больше никому не понадобится. К сожалению этой задаче очень редко уделяется должное внимание и еще реже встречаются практичные решения. В большинстве форумов все темы хранятся вечно, а переносы тем из-за несоответствия тематике раздела осуществляются редко и без видимой системы. Между тем модератор раздела, если он немного разбирается в тематике, обычно может без труда установить, представляет ли тема или какие-то высказывания в ней интерес для других пользователей, у которых в будущем возникнут схожие проблемы. После окончания обсуждения он может его закрыть и по собственной оценке удалить тему или отредактировать ее содержимое, чтобы понять приведенные аргументы и выводы было проще. Это дополнительная нагрузка на модератора, но для создания хорошо организованного тематического форума такая работа необходима.
Модерация темы не обязательно должна происходить после окончания обсуждения. В темах, предоставленных самим себе, нередко возникает несколько параллельных обсуждений, слабо связанных с исходным вопросом (оффтопик). Эти обсуждения отвлекают внимание от основного направления и затрудняют чтение обсуждения. Нередко в теме при еще не решенном основном вопросе обсуждается только оффтопик. Вернуть обсуждение в конструктивное русло тогда можно только решительно вырезав не относящиеся к вопросу высказывания. При этом, если оффтопик сам по себе представляет ценность, его можно вынести в отдельную тему.
Лучше всего, однако, не доводить ситуацию до такого состояния и душить оффтопик в зародыше, что подводит нас ко второй цели модерирования: контролю и направлению обсуждений в конструктивное русло. В случае оффтопика обычно хватает одной короткой фразы от модератора после первого же постинга, отклоняющегося от темы, чтобы обсуждение в этом направлении прекратилось. Это не придется проделывать часто — после нескольких таких предупреждений даже самые упорные поймут, что модератор следит за своим разделом, и прекратят попытки обсуждать посторонние вопросы.
Не менее важен тут и контроль качества вопросов и ответов. Слишком часто встречаются темы, где пользователи долго пытаются выяснить, что означает то или иное высказывание. Вопрошающим тут надо однозначно дать понять, что ответа не будет, пока не появится понятная формулировка вопроса. В особо тяжелых случаях тему можно даже временно закрыть, чтобы предотвратить бесполезные разговоры. В этом смысле важно поддержание определенного уровня в разделе, поскольку большинство пользователей ориентируется на окружающие темы (к сожалению обращает на себя внимание как раз то меньшинство, которое этого не делает).
Повысить качество ответов гораздо сложнее. Единственная мера воздействия, которую здесь можно применить — это модераторские предупреждения. При этом важно не увлекаться, не выносить предупреждения слишком часто и по мелочам. Примелькавшись, предупреждения утрачивают свою силу.
Остается обсудить последнюю и самую щепетильную задачу модерирования: поддерживание стиля общения на подобающем уровне. Щепетильную, поскольку это чаще всего остального ведет к несогласию с действиями модератора и конфликтам. Самое основное правило в данном контексте: переходам на личности в тематическом форуме не место. Модераторы не могут контролировать, как ведут себя люди за пределами форума (да это и не их дело), но на форуме они должны вести себя достойно. Для достижения цели модератор может воспользоваться системой штрафов (верхом которых является блокирование доступа к форуму), а в тяжелых случаях редактировать или даже удалить сообщение. Здесь модератору особо важно занимать четкую позицию и действовать последовательно. Провинившемуся должно быть очевидно, что именно тип поведения, а не его персона, не приветствуются на форуме. Более того, модератор должен обладать достаточным авторитетом, а это означает в первую очередь, что ему нельзя вменить ту же провинность.
Тем не менее случается, что оштрафованный считает себя несправедливо обиженным и отказывается понимать обратное. Нередко в данном контексте звучат призывы к "общественности" осудить несправедливого модератора. Если же "общественность" не игнорирует их, а включается в спор, не зная всех фактов, и начинает дискутировать (а подобные дискуссии всегда ведутся бурно), то оштрафованный достиг своей цели — нормальная работа форума нарушена, полезные участники форума отворачиваются от него, чтобы не видеть вызывающих отвращение сцен, вред форуму нанесен. Поэтому подобные разборки следует жестко пресекать в самом начале. Здесь действительно полезно правило: "Решения модератора не обсуждаются". Модератор не обязан держать ответ перед "общественностью", и никакие призывы к демократии этого не меняют — "демократия" на форуме неизбежно вырождается в правление крикунов, кто громче кричит, тот и прав. Модератор отвечает исключительно перед тем, кто сделал его модератором, то есть перед администрацией форума (в той или иной форме).
Иногда даже после закрытия обсуждения дело не заканчивается. Особо упорные нарушители начинают создавать новые темы с аналогичным содержанием быстрее, чем модераторы могут их удалять (флуд). Для оправдания такого поведения часто цитируются права человека, в частности свобода слова. Но свобода слова не подразумевает свободу публикации своего слова где бы то ни было, кроме, разве что, стенок общественных туалетов. Форум в этом смысле схож с научным журналом — многие хотят высказать свое мнение, но редактор выбирает только тех, чье мнение представляет какой-то интерес. Администрация форума не обязана терпеть неконструктивную критику в свой адрес. И тем более не обязана она терпеть попытки афишировать эту критику, несмотря на то, что вопрос уже объявлен закрытым. Если разумные доводы на скандалиста не действуют, то существует лишь одно возможное направление действий: блокировка доступа к форуму, сначала временная, а потом и постоянная, если после открытия доступа нарушения продолжаются.
Надеюсь, эта статья показала, что качественное модерирование непростая и требующая времени задача. Модератору необходима четкая и продуманная политика, которой он придерживается во вверенном ему разделе. Он должен как можно быстрее реагировать на возникающие проблемы, чтобы не вызывать впечатления, будто раздел остался без присмотра. И самое сложное: ему нужно противостоять ощущению полной вседозволенности, которое у многих людей ошибочно ассоциируется с Интернетом.


© Владимир Палант
об авторе:
Энтузиаст улучшения функциональности форум-сервера и средств работы с ним. Автор неофициальной программы для чтения форумов в офлайне и автор официального Xpoint сайдбара для Gecko-браузеров. Тайный советник Великого и Ужасного по техническим вопросам. Незаменимый помощник для действительно желающих изучать Перл, да и не только. Автор одного из популярных дополнений для Mozilla Firefox и Google Chrome

Пост 15-Ноя-2015 18:55 (спустя 5 дней)

Топик был перенесен из форума FAQ (Правила, Инструкции, Мануалы) в форум Юмор
Пират Пиратович
 
Показать сообщения:    
Ответить на тему

Текущее время: Сегодня 21:57

Часовой пояс: GMT + 4



Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы

Майнать ▼